5-Social-Media-Marketing-Fehler

Mit Social Media Marketing können Sie leicht neue Kunden und Patienten für sich gewinnen. Damit Ihr Auftritt in den sozialen Netzwerken ein Erfolg wird, gilt es bei der Planung und Pflege einiges zu beachten – diese fünf Fehler sollten Sie auf jeden Fall vermeiden:

Fehler #1: Ohne Plan und Ziel posten

Wer Social-Media-Kanäle planlos betreibt riskiert, dass sie beliebig werden und ohne Relevanz bleiben. Überlegen Sie sich deshalb: Was möchte ich mit dem Socia-Media-Kanal erreichen? Wer ist meine Zielgruppe? Stellen Sie einen klaren Redaktionsplan auf, was Sie an welchem Wochentag veröffentlichen möchten. Kommen aktuelle Themen dazwischen, können Sie diese zusätzlich aufnehmen.  Entwickeln Sie außerdem eine einheitliche, persönliche Bildsprache (z.B. ein Logo, bestimmte Farben und Schrift-Typen), an der man Ihre Posts unverwechselbar erkennt. So schaffen Sie sich ein Profil und bleiben im Gedächtnis.

Fehler #2: Keine Interaktion

Soziale Netzwerke sind keine Einbahnstraße – kommunizieren Sie deshalb mit Ihren Nutzern. Formulieren Sie Ihre Beiträge in aktiver Sprache und fordern Sie die Nutzer zu Meinungen und Feedback auf. Und vor allem: Antworten Sie möglichst schnell auf Kommentare und reagieren Sie auf Nachrichten. Nur so entsteht der Eindruck eines lebendigen Profils, dessen Besuch für Nutzer lohnt.

Fehler #3: Mit Eigenwerbung übertreiben

Ihr Social-Media-Kanal ist zwar eine wunderbare Möglichkeit, um die Verdienste Ihrer Praxis, Mitarbeiter-Auszeichnungen oder Service-Angebote zu bewerben. Doch was im echten Leben gilt, gilt auch für soziale Netzwerke: Niemand mag übertriebene Selbstdarsteller! Sie dürfen stolz auf Ihre Leistungen sein, aber langweilen Sie Ihre Nutzer nicht mit Eigenwerbung in Dauerschleife. Teilen Sie stattdessen auch interessante Beiträge anderer Profile und liefern Sie Neuigkeiten mit Mehrwert – von medizinischen Erkenntnissen bis zu spannenden Veranstaltung für Ihre Kunden oder Patienten.

Fehler #4: Langeweile aufkommen lassen

Nichts ist abschreckender für Nutzer als ein Social-Media-Kanal, auf dem lange Zeit nichts passiert. Denn soziale Netzwerke sind dafür geschaffen, schnell, kurz und aktuell zu informieren. Mindestens 2-mal pro Woche sollten Sie deshalb etwas posten. Veröffentlichen Sie dort zum Beispiel Sonderöffnungszeiten, Veranstaltungen, Notdienste oder Praxis-Ferien. Wenn Sie keine eigenen Neuigkeiten haben, können Sie auch auf aktuelle Ereignisse wie Feiertage und Gesundheitstage eingehen und Bezug dazu nehmen. So bleibt Ihr Kanal im Gespräch.

Fehler #5: Negative Kommentare ignorieren

Für viele Menschen sind Social-Media-Kanäle ein beliebter Weg, Kritik zu äußern oder ihren Frust loszuwerden. Stellen Sie dafür transparente Regeln auf Ihrem Nutzer-Profil auf, wie Sie damit umgehen; z.B. dass beleidigende, rassistische, etc. Kommentare gelöscht werden und dass Nutzer bei mehrmaligem Verstoß auch gesperrt werden können. Ist die Kritik regelkonform, sollten Sie diese ebenfalls nicht ignorieren – oft hilft eine freundliche, konstruktive Antwort oder das Angebot zum persönlichen Gespräch, um Konflikte auszuräumen.