Obwohl das weltweite Netz ein Hort nahezu unerschöpflicher Mengen an Informationen ist, reicht das Bereitstellen von Informationen nicht aus, um Kunden den Dienstleistungsgedanken eines Unternehmens spürbar zu vermitteln. Engaging Content ist eine mögliche Strategie, um die Interaktion zwischen der Unternehmensseite und dem Kunden auf nachhaltige Weise zu fördern.
Feedback zulassen animiert Kunden zur Interaktion
Im Bereich des Internets ist es mitunter eine Herausforderung, eine Verbindung zwischen dem eigenen Unternehmen und den Kunden herzustellen. Oftmals sind Kunden auf reiner Informationssuche oder hegen bereits Kaufabsichten, sodass die Förderung der Interaktion nur durch trickreiche Kniffe erreicht wird. Eine sinnvolle Strategie besteht in der Erfassung von Feedback.
Es mag zunächst riskant erscheinen, einzelne Produkte oder Dienstleistungen einer gewissen Bewertungswillkür zu unterwerfen, doch langfristig wird sich die Erfassung von Kundenmeinungen positiv auf die Kundenbindung auswirken. Durch die Möglichkeit, Feedback abgeben zu können, fühlen Kunden sich als solche ernst genommen. Wer als Apotheke oder Arztpraxis von seinem Dienstleistungsangebot überzeugt ist, muss negative Kundenmeinungen nicht fürchten, sondern nutzt diese zur Optimierung. Gleichzeitig fördert derartiger Engaging Content verborgene Kundenpotentiale zutage.
Newsletter und Downloads gezielt nutzen
Newsletter und Downloads sind nicht ausschließlich Werkzeuge zur Informationsverteilung, sondern sorgen, als Engaging Content richtig eingesetzt, für eine nachhaltige Kundenbindung. Vor allem Arztpraxen und Apotheken profitieren von der Möglichkeit, Informationsverbreitung mit gezielter Kundeninteraktion zu kombinieren. Auf der einen Seite bieten Sie Ihren Kunden aktuelle Nachrichten zu Neuheiten der Produktpalette, dem Unternehmensalltag oder zu gesundheitlich relevanten Content. Andererseits fordern Sie Kunden, durch die Inhalte von Downloads oder Newslettern, zur Interaktion, beispielsweise mit Ihren Social-Media-Kanälen auf.
Um die richtigen Informationen zum passenden Zeitpunkt streuen zu können, ist es wichtig Ihre Kunden zu verstehen. Je nach Gruppenzugehörigkeit der Konsumenten variiert deren Motivation zur Interaktion. Während technikaffine Kunden sich optimal durch digitale Newsletter ansprechen lassen, bevorzugen insbesondere ältere Kundengruppen das geschriebene Wort. Diese Rahmenbedingungen zu analysieren, um Newsletter und Bewertungsbögen beispielsweise auch in gedruckter Form zu verteilen, sollte der erste Schritt zu Engaging Content und damit Interaktion sein.
